锦屏税务暖心服务 让老年人办税缴费无忧

随着数字化办税的普及，老年人群体在办理税费业务时常常面临“数字鸿沟”。为解决这一难题，国家税务总局锦屏县税务局深入推进“便民办税春风行动”，聚焦老年人在办税缴费中的痛点、难点，推出了一系列暖心服务举措，用“税务蓝”守护“夕阳红”，让老年人办税缴费无忧。

一、开设“绿色通道”，提供专属服务

锦屏县税务局在办税服务厅专门设立了“老年人优先窗口”和“敬老专座”，安排业务熟练、耐心细致的工作人员为老年人提供全程陪办、帮办服务。从政策咨询、表格填写到资料提交、税款缴纳，每一个环节都有专人“一对一”指导，确保老年人办事“零障碍”。办税服务厅还配备了老花镜、放大镜、急救药箱、饮水机等便民设施，让老年人在等待和办理过程中感受到家一般的温暖。

二、保留传统方式，尊重老年人习惯

在大力推广“非接触式”办税的锦屏县税务局坚持“两条腿走路”，绝不强制要求老年人使用智能设备。对于习惯使用现金的老年人，办税窗口保留现金缴费通道，并备足零钱，方便找零；对于不熟悉智能手机操作的纳税人，工作人员主动提供纸质申报表、手把手教学，确保传统服务方式“不掉线”。税务局还定期组织“社保费、医保费”现金收缴专窗，方便不会使用手机的老年人就近缴纳。

三、主动上门服务，打通“最后一公里”

针对年事已高、行动不便的老年人，锦屏县税务局组建“助老服务小分队”，主动上门宣传税费优惠政策，帮助他们完成个税汇算、社保缴费等业务。工作人员还耐心教会老年人使用手机APP的核心功能，如“掌上缴费”“查询记录”等，并留下联系电话，方便随时咨询。这种“上门办、帮着办、教着办”的模式，极大地提升了老年人的获得感和满意度。

四、加强宣传辅导，提升办事便利度

为了帮助老年人及其家属及时了解最新税费政策和办理流程，锦屏县税务局线上线下共同发力。线上，通过社区微信群、村广播等渠道发布通俗易懂的办税指南；线下，在办税服务厅、乡镇便民中心张贴大字版海报，并开展“智能手机课堂”培训，帮助老年人掌握基本的网上办税技能。工作人员用方言为老年人解释政策，拉近了距离，消除了沟通障碍。

五、建立长效机制，持续优化服务

锦屏县税务局相关负责人表示，关爱老年人不止在办税服务厅，更体现在日常的每一次服务中。下一步，税务局将建立常态化助老服务机制，定期收集老年纳税人的意见建议，持续改进服务措施，比如增设方言专窗、预约上门时间弹性化等，切实解决老年人在办税缴费中的急难愁盼问题，让“暖心服务”成为锦屏税务的一张亮丽名片。

锦屏税务以尊老、敬老、爱老、助老为宗旨，通过精细化、人性化的服务措施，让老年人办税缴费“有爱无碍”。一项项贴心的举措，一个温暖的微笑，一次次耐心的指导，不仅拉近了税务人与纳税人的距离，更彰显了税务部门的责任与担当。锦屏税务将继续优化服务，让每一位老年人都能感受到智慧税务下的温度与关怀。