国家税务总局南充市高坪区税务局办税服务厅 智慧税务让服务更有温度

在国家税务总局南充市高坪区税务局办税服务厅，一场以“智慧税务”为核心的纳税服务变革正在悄然改变着纳税人、缴费人的办税体验。作为联系税务部门与市场主体的前沿阵地，该办税服务厅始终坚持以纳税人缴费人为中心，通过优化功能布局、创新服务模式、落实税费政策，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，让便民办税的春风吹进千家万户。

一、功能升级，打造“一站式”办税新体验

走进高坪区税务局办税服务厅，宽敞明亮、分区清晰的办税环境让人眼前一亮。大厅科学划分为导税咨询区、自助办税区、窗口办理区、等候休息区和税费争议调解室等功能区域，并配备专业导税团队。纳税人进入大厅后，导税人员会主动问询需求，进行资料预审和业务分类，引导至相应区域办理，有效避免了纳税人“多头跑、反复问”的困扰。

在硬件设施上，办税服务厅配备了多台自助办税终端和智能叫号系统，纳税人可自助办理发票领用、代开、缴纳社保费等高频业务，大大缩短了排队等候时间。大厅全面推行“一窗通办”服务模式，将原本分散的专项窗口整合为综合服务窗口，实现税费业务“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，让纳税人“只进一扇门，办完所有事”。

二、智慧赋能，构建“非接触式”办税新常态

“以前办税要带一大堆资料，现在足不出户在电子税务局就能搞定，遇到问题还能通过征纳互动平台视频连线税务人员，太方便了！”一位企业财务负责人感慨道。高坪区税务局办税服务厅积极推广“非接触式”办税缴费服务，依托电子税务局、手机APP、征纳互动平台等线上渠道，引导纳税人“网上办、掌上办、自助办”。目前，绝大部分常办涉税事项均可实现线上办理，真正做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。

为满足不同群体的办税需求，办税服务厅还设立了“办不成事”反映专窗和特殊人群绿色通道，提供预约服务、延时服务、容缺办理等个性化服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员会提供全程帮办、代办服务，确保办税服务“一个都不少”，充分体现税务服务的人文关怀。

三、政策直达，助力市场主体“轻装上阵”

办税服务厅是落实各项税费优惠政策的重要窗口。高坪区税务局充分利用大厅公告栏、电子显示屏、纳税人学堂等载体，及时发布最新税费政策及解读。结合“便民办税春风行动”，组建业务骨干团队，主动向纳税人宣传辅导减税降费、研发费用加计扣除、小微企业优惠等政策，确保政策红利精准直达、应享尽享。

“税务人员不仅耐心辅导我们申报，还主动提醒我们可以享受的优惠政策，实实在在为公司减轻了负担。”一位小微企业负责人表示。

四、诉求响应，架起税企沟通“连心桥”

为及时回应纳税人缴费人诉求，办税服务厅建立了“接诉即办”快速响应机制，整合12366纳税服务热线、征纳互动平台、线下意见箱等渠道，对纳税人反映的问题实行台账管理、限时办结、跟踪回访。定期开展“税费服务体验师”活动和税企座谈会，邀请纳税人代表走进办税服务厅，体验办税流程，提出意见建议，推动服务持续改进。

国家税务总局南充市高坪区税务局办税服务厅用实实在在的行动，诠释了“办事高效、服务规范、环境舒适、群众满意”的服务宗旨。下一步，该厅将继续深化智慧税务建设，拓展多元化服务场景，以更优的服务、更高的效率、更暖的温度，为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。